关于香港区云服务器Windows10-cn系统无法连接的公告

发布时间:2025-03-11 23:54

尊敬的翔域云用户：  

      您好！近期我们接到反馈，位于香港一区、香港二区以及同控制端活动云服务器的Windows10-cn系统实例存在网络连接异常（包括无法远程连接、Ping不通信等问题）。经技术团队核查，确认问题原因为Windows10-cn系统镜像存在兼容性异常。  

为确保您的业务正常运行，我们提供以下临时解决方案及后续安排：  

临时解决方案

1. 重装其他可用系统镜像

   · 请通过云控制台将受影响的实例系统镜像更换为其他可用版本（如Windows Server、Linux或其他Windows版本），以恢复网络连接及服务运行。   

2. 镜像修复期间服务保障 

   · 重装系统后，您的业务可正常使用，原配置（核心、内存、IP、磁盘等）将不变。  

   · 若需技术协助，请联系客服或提交工单，我们将优先为您处理。  

后续修复计划

1. 我们正全力修复Windows10-cn系统镜像问题。  

2. 镜像修复后，您可选择重新安装Windows10-cn系统，届时我们将通过公告、短信或邮件通知您。  

注意事项

1. 若您当前未使用Windows10-cn系统，无需执行任何操作。  

2. 重装系统后若仍存在异常，请及时联系客服团队排查。  

对由此给您带来的不便，我们深表歉意！感谢您一直以来的支持与理解。我们将持续优化服务，保障您的云上体验。  

翔域云服务团队  

2025年3月11日  

附：操作指引

· 重装系统路径：用户中心 > 云服务器 > 选择实例 > 管理 > 重装系统  

· 客服通道：官网在线客服QQ：3569189909